Gerenciamento de Problema

Vamos entender melhor o gerenciamento de problema?

Para entendermos alguns conceitos básicos do gerenciamento de problema, é essencial sabermos que os problemas são a causa de um ou mais incidentes.

Um incidente nunca vira um problema. Dessa forma, sempre teremos dois registros separados – um para cada processo.

Por exemplo, podemos ter 1.000 registros de incidentes referentes ao travamento da tela de determinado sistema e apenas um registro de problema.