Gerenciamento de Nível de Serviço

Agora vamos aos objetivos! Você sabe quais são os objetivos do processo de gerenciamento de nível de serviço?

Os objetivos do processo de gerenciamento de nível de serviço são:

• Desenvolver relações com o negócio:
• Negociar e acordar Requisitos Atuais (ANS) e Requisitos de Nível de Serviço (RNS) para serviços futuros.
• Desenvolver e gerenciar, ou seja, alinhar metas com ANS, estabelecendo Acordos de Nível Operacional (ANO) com os departamentos internos da empresa.
• Revisar contratos em conjunto com o processo de gerenciamento de fornecedor para garantir que as metas estejam alinhadas com as metas dentro dos ANS.
• Prevenir falhas nos serviços proativamente.
• Reportar e gerenciar serviços para limitar brechas nos ANS.
• Elaborar o Plano de Aperfeiçoamento de Serviço (PAS) para gerenciar, planejar e implantar melhorias nos serviços e nos processos.