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FUNDAMENTOS DO COBIT® 4.1

DS1: Definir e Gerenciar Níveis de Serviço

Vamos conhecer os objetivos de controle do primeiro processo de DS1? Vejamos:

3_1_6 DS Entregar e suportar DS1Definir e Gerenciar Níveis de Serviço DS1.1 – Modelo de gerenciamento do nível deserviço DS1.2 – Definição de serviços DS1.3 – Acordo de nível de serviço DS1.4 – Acordos de nível operacional DS1.5 – Monitoramento e relatório do nível deserviço alcançado DS1.6 – Revisão dos contratos e acordos denível de serviço