DS10: Gerenciar Problemas

O décimo processo do domínio DS é Gerenciar Problemas. Para compreendermos o que isso significa na prática, devemos refletir sobre a seguinte questão:

Atenção! É muito importante que você tenha em mente que problema e incidente são considerados coisas diferentes. Por causa disso, é necessário ter processos diferentes para tratar os dois conceitos. O COBIT^® também adota esse princípio.

A seguir, vejamos os objetivos de controle do gerenciamento de problemas.