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FUNDAMENTOS DO COBIT® 4.1

PO8: Gerenciar Qualidade

2_1_27 PO Planejar e Organizar PO8 Gerenciar Qualidade PO8.1 – Sistema de gerenciamento da qualidade PO8.2 – Práticas padrão de qualidade em TI PO8.3 – Padrões de desenvolvimento e aquisições em TI PO8.4 – Foco no cliente PO8.5 – Melhora contínua PO8.6 – Revisão, monitoramento e medidas da qualidade

Sabemos que o desempenho de um sistema de gerenciamento da qualidade chegou ao seu auge quando:

  • Ocorre a integração de todas as atividades de TI no sistema de gerenciamento da qualidade.
  • Há um gerenciamento da qualidade flexível e adaptável a mudanças no ambiente de prestação dos serviços.
  • Há um processo ininterrupto de avaliação do nível de satisfação, e esse processo produz a tanto a análise da causa-raiz, quanto ações corretivas ou preventivas de melhora.